ofo回应非常扣费 存在个体环境比例不高出2%

原问题：ofo回应非常扣费 存在个体环境比例不高出2%

7 月 2 日动静：克日，央视消息频道《每周质量陈诉》栏目报道了共享单车行业存在“非常扣费”环境，个中ofo小黄车涉及“未开锁扣费”和“报修先扣费”等题目。

7 月 1 日下战书，ofo在微博对此作出回应。ofo方面称，ofo在 48 小时(体系研判时刻)内的“报修后错误扣费返还率”高出90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，撤除卖弄报修案破例，确有“正常报修扣费未获返还”的个体环境存在，比例不高出2%，同时也在举办新流程的灰度测试。

以下为ofo通告原文：

今天，央视消息频道《每周质量陈诉》存眷了共享单车行业的“非常扣费”环境，个中涉及ofo小黄车“未开锁扣费”、“报修先扣费”等题目。

对此，我们起首向遭遇过此类题目的ofo用户真诚致歉，向存眷行业题目的央视消息频笪暗示感激。作为一个“用户至上”的创新型科技企业，纵然只产生一例有损用户权益的变乱，也值得我们高度警觉。

经自查发明，ofo在 48 小时（体系研判时刻）内的“报修后错误扣费返还率”高出90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，撤除卖弄报修案破例，确有“正常报修扣费未获返还”的个体环境存在，比例不高出2%。

我们第一时刻组织了产物、技能、客服场等相干团队，紧张商榷更公道的产物流程逻辑。究竟上，我们也正在举办新流程的灰度测试。克日上线的ofo骑行名誉分在将来将更好地保障用户权益。

再次感激媒体及社会各界对ofo小黄车的监视和指导。ofo一向以来都在全力通过晋升处事质量、加强呆板进修、改进产物流程进而确保可以或许提供更好的用户体验。我们将继承保持“用户至上”的焦点代价观，鞠躬尽瘁为用户处事，继承为办理都市交通拥堵、氛围污染等题目孝顺最大的力气。

（编辑：河北网）

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