从单线走向双线，第三代用户体验即将到来？

　 开抢了！双11创颐魅者优选处事！

　　双十一在即，加之本年的新零售怒潮，零售业从线上到线下可以说纷纷蠢蠢欲动。京东天猫剑指双十一已是老生常谈，值得留意的是，本年的双十一迎来了更多样化的全民购物盛事，好比飞凡APP推出的“2017飞凡狂逛节”。据相识，与京东天猫等电商大促有所区此外是，“2017飞凡狂逛节”重点是线下逛，与浩瀚剁手党网上拼杀比拟，实在令人线人一新。

　　新零售改良加快，用户体验焦点产生质变

　　可喜的是，我们看到零售业巨头和创颐魅者们都在深挖线下。好比本年爆红的无人便利店和无人货架，着实都是成立在线了局景的基本上衍生出的新零售业态。斲丧者对线了局景的好感度正在由于线上购物的体验范围性回暖，以是，去百货阛阓逛街、去大型商超购物正在成为更多人的选择。

　　“2017飞凡狂逛节”的呈现，不如说是一次新零售期间下的大尝试、新实行、勇改良。

　　从狂逛节的线了局景机关来看，与数百家阛阓的相助会为斲丧者提供更多的购物场景选择，以满意差异用户的购物偏好。而从狂逛节的科技化购物方法看，即将上线的“飞逛”模式将会以视频及时互动的方法发动斲丧者举办斲丧。再从狂逛节的斲丧模式机关来看，多维度、全方位将成为用户置身个中的要害词。

　　这与电商的双十一购物节有异曲同工之妙，好比电商机关线上场景的方法首要是引入更多的商家，晋升品牌的数目以增进用户的选择，而在科技的行使上，一些VR和AR技能也会被用来增进用户的购物体验，好比对商品的细节调查等等。

　　从双十一到“2017飞凡狂逛节”，当全民购物盛事以差异的方法展此刻斲丧者眼前时，斲丧者的购物体验也正在由于场景、互动方法等差异而产生质变。

　　场景融合敦促第三代用户体验降生

　　用户体验的质变，与不绝成长的零售业场景密不行分。

　　起首是第一代用户体验。在互联网尚未起身之前，线下是人们的独一购物场景，好比街边便利店，它满意的首要是斲丧者即时发生的需求或近期发生的需求，而大型商超则由于品类富厚成为人们乐意长时刻逛购的场合。总的来说，第一代体验的焦点在于，线下购物场景为斲丧者所带来的体验较量单一，好比更近的间隔等，但其吸引斲丧者的本领不多，斲丧者更被动，也就是说，斲丧者存眷更多的是商品自己所能带来的需求满意度。

　　到了第二代用户体验，互联网的呈现把电商培养成其它一个首要的购物场景。用户可以或许近间隔全方位在网上获取海量的产物信息，从而拥有更富厚的选择。加之智妙手机的快速遍及，移动端购物成为主流，用户可以或许随时随地在网上下单，得到本身必要的商品。相较第一代用户体验，第二代用户体验错开了用户购置和获取商品的时刻，从而让用户更自由地对本身的需求作出布置。但线上的购物体验缺陷也逐渐袒暴露来，好比不能实时得到商品，商品信息透明度有限等。

　　第三代用户体验与新零售趋势相相符，以线上线下相融合的场景为基本。在这一基本上，电商购物节也产生了诸多的变革。从双十一来看，电商们把部门眼光投向线下，开始重视线下购物体验，好比引进无人店等。与双十一有所差异的是，“2017飞凡狂逛节”则以线下逛为焦点，一方面可以把用户从飞凡APP导流至线下，另一方面可以让线下用户通过其新版的成果来得到更奇异的体验，好比“随享”可以或许以交际模式发动用户线上互动。

　　综合来看，第三代用户体验是通过线上线下的联动来满意用户对两个场景的全方位体验，可以说是第一代线了局景体验与第二代线上场景体验美满融合的一种功效。

　　用户全景体验期间，线下逛将成主流

　　要论第三代购物体验，就不得不提到新双十一和“2017飞凡狂逛节”，新双十一今朝首要由京东、天猫、苏宁等坐阵，是从第二代用户体验期间走来，目前年，将是他们面对新零售大考的第一年。而“飞凡狂逛节”是万达网科旗下飞凡APP针对用户线下购物举行的隆重节日，早在客岁，飞凡贸易同盟就联袂6000多家实体商家和50000多品牌让斲丧者体验到线下逛的全新体验。岂论怎样，新双十一和“2017飞凡狂逛节”代表着两种差异的购物盛事。

　　起首，线下零售基态差异。据相识，“2017飞凡狂逛节”将连系数百家阛阓开展勾当，而京东和天猫等则主打便利店。也就是说，“2017飞凡狂逛节”更垂青用户的综合体验，由于百货阛阓的零售场景较量富厚，吃喝玩乐样样包括，这也是其主打“狂逛”寄义的精华。其它，从飞凡APP的生态内容可以看出，LBS可以或许让用户选择到就近的贸易中心举办购物，并能在线上看到勾当内容。团结这两方面来说，“2017飞凡狂逛节”所机关的线下零售基态从位置、数目等方面都有较量风雅的处事内容，以是更方向全方位的购物体验。

　　而新双十一首要以线下的便利店为主，从简从速，用户买完就走。固然便利店是人们一般糊口所打仗到的最普及的零售业态之一，但其首要的成果依然是处事用户的商品得到需求。

　　以是说，在线上零售基态之上，“2017飞凡狂逛节”趋向于把斲丧者带到一个商品品类富厚、斲丧偏向富厚、购物体验全方位的场景下，让用户可以或许感觉到狂逛的爱好。而新双十一则是通过便利店把商品纯真运送给斲丧者。用户体验上，百货阛阓明明比便利店更为富厚。

　　其次，场景融合度。电商双十一自己的据点就在线上，其焦点照旧让用户走线上通道获取产物，线了局景仅仅是帮助。好比天猫即将推出的快闪店就是建议用户在线下体验商品，但最终必要从线上的通道来购置产物。假如从线上线下的融合度来看，假如可以或许让用户在线下获取商品，不消走线上渠道，想必会越发高效。

　　但“2017飞凡狂逛节”所运用的是线上向线下看齐的方法。好比飞凡APP新版将推出的“飞逛”购物模式，通过直播，用户可以或许在任那里所与业务员举办及时互动，以获取最新的商品信息，再来抉择是否去到线下购置。再如其交际“随享”成果，用户可以或许通过他人分享的购物信息来找到本身的最爱。

（编辑：河北网）

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